Políticas y Condiciones Generales

Políticas de ejecución de operaciones:

Todos los servicios de traslados y excursiones operados por DESIERTO VERDE EXPEDICIONES, se realizan cumpliendo los Protocolos Sanitarios solicitados por SERNATUR para la prevención del contagio COVID-19. Contamos con el Sello de Confianza Turística de SERNATUR.

Importante: El uso de mascarilla de protección personal es responsabilidad de cada turista y persona que haya reservado un servicio con nosotros. No obstante nuestra empresa facilitará mascarilla en caso de emergencia. Como también nuestra logística de vehículos dispondrá de alcohol gel a necesidad de los pasajeros.

Políticas de anulaciones y No Show:  

-      Se permiten cancelaciones o anulaciones hasta 48 Horas antes del Traslado con un 100% de devolución, es decir sin cargo.

-      De 47 a 24 horas previas a la fecha del Tour se tendrá que pagar el 50% del servicio o bien re agendar fecha del servicio en conformidad y coordinación con el Tour operador (Desierto Verde Expediciones).

-      Toda anulación dentro o menor a las mismas 24 horas de la fecha del tour o así mismo si el cliente no se presentara dentro del horario acordado para la salida del tour, se procederá a cobrar el 100% del servicio.

-      Todas esas normativas sufren excepción, si la anulación del servicio responde a un retroceso en las Fases del “Paso a Paso prevención Covid-19” en la ciudad de origen o en la ciudad de destino.

Devolución y reembolsos por parte de Desierto Verde Expediciones:

En el caso de no poder desarrollarse el servicio por nuestra parte por factores de fuerza mayor, se hará devolución total del dinero pagado a nuestra empresa, vía transferencia dentro de las 48 horas posteriores a la fecha cancelada del servicio. 

En caso que, durante la operativa del tour, se presentara una situación imprevista que nos impida el normal desarrollo del mismo, como problemas climáticos, un accidente en la ruta u otros, lo cual escape a nuestra responsabilidad, no se efectuará reembolso o devolución alguna, ya que todos los servicios asociados al desarrollo de nuestras excursiones, se contratan previamente con nuestros proveedores (servicios de alimentación, arriendo de vehículos, combustible, hospedaje y otros gastos operativos).

En caso de presentarse algún accidente y/o incidente, durante la ejecución de algún tour o traslado, la empresa DESIERTO VERDE EXPEDICIONES iniciará un proceso de investigación, de un plazo de 15 hábiles, para determinar las causas y responsabilidades pertinentes. Junto con las respectivas compensaciones y/o devoluciones correspondientes en el caso que lo amerite.  

Política CHILD (Niños e infantes):

-      Se considerará dentro del rango de Niños entre los 04 y 10 años, cuya tarifa está estipulada en cada descriptivo de tour en nuestra página.

-      Los infantes hasta 03 años, quedan Liberados para Traslados desde aeropuerto a la ciudad de Iquique y viceversa.

-      Los infantes hasta 03 años, tienen derecho a Silla especial de infante para el desarrollo de Tours, la cual tiene un costo de $25.000 por tour de día completo y $18.000 por tour de medio día.

Seguridad:

-      En Tours que se incluyan infantes, se debe incluir silla especial de infante como medida obligatoria de seguridad. La cual puede ser proveída por los mismos padres o contratada a nuestra empresa. 

-      También se aceptarán “canguros” como medida de seguridad.

-      Los Tours altiplánicos que van desde la costa (ciudad de Iquique) hacia la pre cordillera, no son adecuados para infantes menores de 04 años, por lo cual no se podrán incluir en estas rutas. Solo en tours de medio día y día completo, pero con un máximo de 11 horas.

-      Para la actividad de la Experiencia “Vuelo en Parapentes”, los niños hasta 09 años no podrán volar según la “normativa de vuelos en parapentes de Chile”.



Recomendaciones generales:

Importante:

Las excursiones altiplánicas se ejecutan en una altura media entre los 3.500 y 5.500 m.s.n.m. Por consiguiente, éstas no son recomendables para las personas con los sgtes problemas de salud:

-      Personas con enfermedades cardíacas y/o pulmonares crónicas, como angina de pecho, arritmias cardiacas, bronquitis crónica, asma grave y enfisema.

-      Personas con problemas de coagulación sanguínea sin un tratamiento adecuado o que hayan sufrido alguna trombosis.

Cabe señalar, en caso de presentar historial alguna de estas condiciones de salud y no haber informado, cualquier manifestación en la ruta será bajo completa responsabilidad del turista. 

Por último, debido a las condiciones climáticas del desierto de atacama, es recomendable para cada tour usar o llevar:

-      Bloqueador solar.

-      Lentes de sol.

-      Sombrero o jockey.

-      Ropa liviana.

-      Calzado cómodo o deportivo.

-      Chaqueta o abrigo para el frío altiplánico o para el retorno del tour.

-      01 botella de agua embotellada.

-      Traje de baño (en caso el tour incluya termas).

-      Máquina fotográfica para captar recuerdos del viaje. 

Se recomienda antes de cualquier excursión de día completo, haber comido liviano la noche anterior y no haber consumido alcohol, para tener un descanso reparador previo al viaje y no sufrir molestias corporales durante el viaje.